Livraison
Via le site internet, TEA’MAGINE ne livre que la France métropolitaine et la Corse. Pour les autres destinations, il faut contacter le service client TEA’MAGINE via le formulaire de contact. Le service client indiquera la marche à suivre pour faire une livraison internationale et se réserve le droit de refuser une commande ou une livraison.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Il est tenu de notifier une adresse exacte avec toutes les informations nécessaires à la livraison en bonne et due forme. La société ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise livraison en cas de défaut de l’acheteur à son devoir. En cas de défaut de livraison pour les raisons ci-dessus, les produits seront retournés à la société TEA’MAGINE. L’acheteur devra contacter le service client via le formulaire de contact en précisant le numéro de sa commande et le motif. Le service client prendra contact avec lui pour permettre une nouvelle livraison. TEA’MAGINE décline toute responsabilité quant aux frais que cela pourrait engendrer qui demeurent entièrement à la charge de l’acheteur.
Pour les produits de la gamme « Accessoires » et « Nos thés et infusions » qui sont des produits non personnalisés, les commandes sont traitées le lendemain du jour de leur enregistrement et mis à l'expédition dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Si la totalité de la commande (composée uniquement de produits non-personnalisables) n’est pas disponible, la société prend contact avec l’acheteur pour l’informer du délai de réapprovisionnement ou lui proposer un ou des produits de remplacement. En cas de refus de l’acheteur d’attendre la remise en stock du produit ou de refus du ou des produits de remplacement, la société procédera au remboursement du ou des produits manquants. Les modalités de remboursement sont les mêmes que dans la section « Disponibilité et quantité commandée ».
Pour les produits personnalisés « Je crée mon thé », la production commencera à la réception de l’intégralité du paiement. Le délai de production peut varier de 1 à 8 jours ouvrés en fonction des ingrédients choisis. Le site mentionne toujours le délai de production le plus long. TEA’MAGINE ne travaillant qu’avec des produits naturels assemblés à la demande, certains mélanges exigent de respecter des temps de repos et de diffusion. C’est particulièrement le cas des ingrédients affichant la mention : « huile essentielle ». TEA’MAGINE se réserve le droit de prolonger le délai de production afin d’optimiser la qualité organoleptique du produit. Dans ce cas, la société en informera l’acheteur, sans que cela puisse justifier d’une quelconque contrepartie : annulation de commande, modification de commande, avoirs, remboursement, autres contreparties financières et commerciales. La production de thé et d’infusion personnalisés de qualité supérieure nécessite du temps et de la patience. TEA’MAGINE respecte ces temps pour garantir la meilleure expérience gustative. En commandant une recette personnalisée, l’acheteur se déclare pleinement averti de cet impératif et l’accepte expressément. TEA’MAGINE s’engage à expédier ses préparations dans les 2 jours ouvrés suivant la fin de la production.
Dans le cas d’une commande de produits personnalisés et non personnalisés lors d’un même paiement, un envoi unique sera fait lorsque la totalité de la commande sera disponible.
Les produits sont livrés en France métropolitain
Soit en Colissimo suivi point relay moyennant une participation de 5.50 euros TTC aux frais d’expédition pour les colis inférieurs à 50€TTC. Le délai d’acheminement est de 1 à 2 jours ouvrables après expédition de la commande par la société (délai normal d’acheminement par La Poste).
Soit En Colissimo domicile sans signature moyennant une participation de 6.50€ aux frais d'expédition pour les colis inférieur à 60€TTC. En cas d’avis de passage dans la boîte aux lettres, le colis est disponible dès le lendemain dans le bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison prévue. Le bureau de Poste conserve le colis pendant 2 semaines. Tous les tarifs peuvent être révisé à tout moment. Les tarifs indiqués ci-dessus sont à titre information. Seul le tarif en vigueur lors de votre achat est recevable. A partir de 80 euros d’achats (remises déduites), ce mode de livraison est offert avec signature. Ces conditions peuvent être changées à tout moment.
La livraison dans les DOM-TOM est effectuée uniquement par colissimo. La livraison en Union Européenne est effectuée soit par Mondial Relay, soit par Colissimo. Pour ces livraisons, contacter directement la société TEA’MAGINE via le formulaire de contact..
Un mail est envoyé dès l’envoi du colis à l’acheteur avec son numéro de colis et un lien avec le site pour le suivi de celui-ci.
Les produits voyagent aux risques et périls de TEA’MAGINE. Les risques sont transférés au client au moment de la livraison à l’adresse indiquée. TEA’MAGINE garantit que les produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. Dans le cas où les produits sont endommagés, l’acheteur doit faire ses réserves au transporteur dans les 24 heures après la réception dudit colis. Réserves à faire sur le bon du transporteur au moment de la livraison, et par mail à contact@tea-magine.com. L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits livrés dès que le colis lui est remis par le transporteur ou le point relais et formuler toutes les réserves éventuelles au moment de la remise du colis. Une copie de ces réserves doit être envoyée à TEA’MAGINE par courrier électronique à l’adresse contact@tea-magine.com au plus tard 12h après ces réserves. A l’issu de cette procédure et s’il est prouvé que les réserves ont bien été faites dans le délai et qu’un ou des produits ont été endommagés, TEA’MAGINE se réserve l’appréciation du geste commercial approprié.
Toutes réclamations sur la non conformité au bon de commande de produits envoyés ou vices apparents des produits livrés doit être adressée dans un délai de 7 jours suivant leur réception en adressant un mail avec accusé de réception ou un recommandé avec accusé de réception à la société TEA’MAGINE : contact@tea-magine.com Il appartient à l’acheteur de fournir les justificatifs nécessaires au traitement de sa demande. Dans le cas où la réclamation serait acceptée par la société, l’acheteur pourra bénéficier des conditions de remboursement ou d’échange prévues dans l’article ci-après.